客服通道 · 邮件优先
把问题说清楚，工作日有人接住
换了新手机找不回原来的设置、在几个档位之间拿不定主意、照着图文步骤操作却和屏幕上的界面对不上——把设备型号和操作到哪一步写清楚，发到安信10安卓的客服邮箱，工作日会有专人来跟。
工作日 9:00–18:00 有人值守
两条直连通道
邮件适合把界面截图、机型信息和出错步骤一次说明白；电话适合快速确认一句话就能讲清的事。
什么时候能找到人
9:00–18:00 周一至周五
工作日的这个时段，邮箱与电话都有人在看。夜里和周末发来的邮件会在下一个工作日按收到的先后顺序处理，您不用重复发送。
信件里带上机型、系统版本和看到提示的那个画面，我们回信时就能直接给出下一步，而不是先反问一轮。
常见联系场景
下面四种情况最常被问起，展开就能看到先看哪一页、再看怎么联系我们。
安装包下不下来，或者装完打不开
先在下载中心确认手上的设备属于手机还是平板，按对应那一类取安装指引，并核对系统版本是否在支持范围内。若换一台设备同样装不上，把机型与系统版本发到客服邮箱，我们按您的设备给出具体路径。
三档费用差在哪里，我该选哪一档
基础版免费，进阶版 199 元/年，团队版 599 元/年。差别主要在能绑定的设备数量、使用记录保留多久、以及文档权限范围。更新记录里的第 4 条把三档并排列成表格，您可以按自己的设备台数逐行比对后再决定，也可以写信让我们帮您判断。
换了新手机，以前的设置没有恢复
先去帮助文档看换设备迁移的六个步骤：准备、确认账号、识别新设备、对照文档、恢复设置、验证记录。多数情况是中间某一步的确认没走完。如果按图走完仍有缺项，把每一步的实际画面截图发给我们。
联系方式之外，还关心信息怎么被处理
您发来的邮件内容、留下的联系电话，以及站点在本地保存的使用记录，处理方式写在隐私政策里。想删除或更正您此前来信中的信息，直接在邮件里说明即可。
站点地址与备案
海南省海口市美兰区海甸六东路12号
琼ICP备57757482号
这两项信息在每页页脚固定呈现，需要留存或转给同事时，直接复制即可。
